APPsolutwichtig!

21. Aug. 2025
4 Min. Lesezeit

Die apothekeneigene App von PHARMA PRIVAT WAVE

Anfang Januar war der Start des E-Rezeptes in Deutschland. Lange war es angekündigt und es galt, viele Hürden

zu überwinden. Nun sind Apotheken und Ärzte mit entsprechender Hard- und Software ausgestattet und

das E-Rezept wird Schritt für Schritt zur Normalität. PHARMA PRIVAT WAVE hat eine apothekeneigene App

entwickelt, die Apotheken eine komfortable Möglichkeit der Kundenbindung und -betreuung bietet und demnächst

auch zur Einlösung der E-Rezepte dient. Wir haben mit dem Gesch.ftsführer, Oliver Prönnecke, gesprochen,

um mehr über die Bedeutung der apothekeneigenen Apps und die Rolle von PHARMA PRIVAT WAVE in diesem

digitalen Wandel zu erfahren. Apotheker Christian Vogel nutzt die App bereits seit vielen Monaten und berichtet im Interview über seine Erfahrungen.

Oliver Prönnecke, Geschäftsführer von PHARMA PRIVAT WAVE, über die WAVE App

Sie sind seit vielen Jahren auf digitale Dienstleistungen für Apotheken spezialisiert. Ihr Anliegen ist es, die Arbeitsabläufe für das Apothekenteam mit digitalen Lösungen zu vereinfachen, um den stetig wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. Seit über zwei Jahren bieten Sie auch eine apothekeneigene App an.

Warum ist es aus Ihrer Sicht so wichtig, dass die Vor-Ort Apotheke eine eigene App anbietet?

Oliver Prönnecke: Die Einführung des E-Rezeptes seit Anfang des Jahres sorgt dafür, dass sich der Wettbewerb auf dem Apothekenmarkt, vor allem der Wettbewerb mit ausländischen Versandapotheken weiter intensiviert. Die Vor-Ort Apotheken müssen sich diesem Wettbewerb stellen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um auch zukünftig ein wesentlicher Bestandteil in der Gesundheitsversorgung zu sein. Die apothekeneigene App ist eine digitale Serviceleistung, die den Bedürfnissen und Anforderungen der Kundinnen und Kunden gerecht wird. Jede Apotheke kann somit bereits jetzt bestehende Kundenbeziehungen im eigenen Kanal absichern.

Welche Vorteile bietet die App den Apotheken und den Kunden?

Oliver Prönnecke: Die von WAVE zur Verfügung gestellte Lösung bietet eine Vielzahl von Funktionen, die sowohl für die Apotheken als auch für Kundinnen und Kunden von großem Nutzen sind. Apotheken können mit ihrer App eine direkte Kommunikation zu Kundinnen und Kunden aufbauen und sie somit langfristig an die eigene Apotheke binden. Wer sich einmal an die einfache Bestellung von Produkten und die Übermittlung von Rezepten gewöhnt hat, möchte das nicht mehr missen. Wir alle tendieren dazu, uns an bewährte Bestellwege zu halten, solange sie zuverlässig

funktionieren. Es ist besonders wichtig, dass jede Apotheke selbst die App in Umlauf bringt und somit direkter Vertragspartner von Google und Apple ist. Dadurch wird die Kundenbeziehung zwischen Apotheke und Endkunden maximal gestärkt und abgesichert.

Aktuell ist es noch nicht möglich direkt über die App E-Rezepte einzulösen. Können Sie hierzu die Hintergründe erläutern?

Oliver Prönnecke: Schon heute können Patient/innen E-Rezepte über die von WAVE angebotene App an die Apotheke übermitteln. Seit der Abschaffung des Muster16 allerdings aktuell nur Rezepte, die die Arztpraxis dem Patienten ausdruckt. Diese werden dann mithilfe der Scan- oder Fotooption hochgeladen und an die Apotheke übermittelt. Im März dieses Jahres hat die Gematik das sogenannte „Card-Link-Verfahren“ auf den Weg gebracht, ein weiterer Einlöseweg für E-Rezepte, mit deutlichen Vereinfachungen für die Patient/innen. So kann der Patient mit diesem Verfahren das Rezept elektronisch auf den Weg bringen, sieht die Verordnungen und auch eine mögliche Abhol- oder

Lieferzeit der Apotheke. Also ein echter Nutzen für den Einzelnen. Viele in unserer Branche sehen durchaus eine Zielgruppe, die offen für diese neue Technologie ist und Card-Link nutzen wird.

Wie sehen Sie den Beitrag der apothekeneigenen App zur Kundenbindung für die Apotheken?

Oliver Prönnecke: Die App ist ein hervorragendes Instrument zur Kundenbindung. Durch personalisierte Angebote und Informationen können Apotheken ihren Kunden einen echten Mehrwert bieten und sie so langfristig an sich binden. Darüber hinaus ermöglicht die App eine kontinuierliche Interaktion zwischen Apotheke und Kunde, wodurch das Vertrauen gestärkt und die Kundenzufriedenheit erhöht wird. Dies führt zu einer langfristigen Bindung der Kunden an die Apotheke und einem positiven Image – auch außerhalb der Öffnungszeiten. Besonders wichtig für Apotheken

ist es, dass die Endkundendaten und die Kommunikationshoheit bei unserer Lösung immer in Händen der Apotheke liegt und bleibt. Apotheken sollten zwingend bei der Suche nach Lösungen auf diesen wichtigen Umstand achten.

Wie ist das Feedback bisher von den Apotheken und Kunden zur neuen App?

Oliver Prönnecke: Das Feedback ist bisher sehr positiv. Die Apotheken schätzen die Möglichkeit, mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und sie auf eine effektivere Weise betreuen zu können. Kunden wiederum finden die App intuitiv und praktisch. Seit der Einführung des E-Rezeptes ist die Nachfrage nach der App auch kontinuierlich gestiegen. Apotheken haben erkannt, dass sie diese Serviceleistung anbieten müssen, um auch weiterhin im Fokus für ihre Kundinnen und Kunden zu stehen. Wir haben den eigenen Anspruch unsere Lösungen vergleichbar modern und nutzerorientiert zu konzipieren wie es die großen Versandapotheken auch tun. Letztlich findet die Kaufentscheidung vielfach bereits im Netzt statt. Da muss die einzelne Apotheke vor Ort in der Kommunikation und Professionalität mindestens mithalten können. Genau das ist unser Auftrag!

Vielen Dank, Herr Prönnecke, für diese Einblicke in die neue apothekeneigene App. Gibt es abschließend noch etwas, das Sie unseren Lesern mitteilen möchten?

Oliver Prönnecke: Ich danke Ihnen für das Gespräch. Ich möchte nur betonen, dass wir mit der WAVE-App einen bedeutenden Schritt in die Zukunft des Apothekenwesens machen können. Es geht darum, dem Kunden eine zeitgemäße und bequeme Möglichkeit zu bieten, seine Gesundheitsversorgung in Anspruch zu nehmen.

Wir sind überzeugt, dass solche Innovationen sowohl für die Apotheken als auch für die Kundinnen und Kunden von großem Nutzen sind, und freuen uns darauf, diesen Weg gemeinsam weiterzugehen.