"Bei diesem Großhandel menschelt es" - OG erzielt Top-Noten bei Apothekenumfrage
Der Branchenbrief "markt-intern" führte im Frühjahr eine deutschlandweite Apothekenbefragung durch, bei dem die privaten Großhandlungen fast immer Spitzenplätze belegten.
Hierbei kam auch unser Unternehmen erstmals in die sogenannte "Tendenz-Wertung". Darunter fallen Unternehmen, deren Fragebogen-Rückläufer - meist aufgrund nur regionaler Geschäftstätigkeit - zwar unterhalb der festgelegten Quote liegen und damit nicht im Ranking sind, jedoch aussagekräftig genug waren, um eine Tendenz in den einzelnen bewerteten Kriterien aufzeigen. Im Gesamtergebnis erreichen unsere Leistungen die hervorragende Tendenzwertung "sehr gut bis gut"! Hier die Ergebnisse im Einzelnen:
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Kriterium |
Tendenznote |
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Anruf- und Lieferzeiten |
"sehr gut" bis "gut" |
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Vollständigkeit/Pünktlichkeit d. Lieferungen |
"sehr gut" bis "gut" |
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Aktivitäten pro inhabergeführter Apotheke |
"sehr gut" bis "gut" |
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Apothekenbetreuung Außendienst |
"sehr gut" bis "gut" |
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Apothekenbetreuung Innendienst |
"sehr gut" bis "gut" |
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Lagerhaltung/Sortiment |
"gut" bis befriedigend" |
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Preispolitik |
"sehr gut" bis "gut" |
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Reklamationsbearbeitung |
"sehr gut" bis "gut" |
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Retourenkulanz |
"sehr gut" bis "gut" |
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Weiterbildung/Fortbildung |
"sehr gut" bis "gut" |
Besonders gefreut haben wir uns über die beiden folgenden in "markt-intern" veröffentlichten Kundenzitate. So äußert sich Apothekerin Anne Hamacher, Hirsch-Apotheke in Elsdorf, zum Thema Anruf- und Lieferzeiten: "Die Telefonistinnen kennen mich als Kunden persönlich. Vier bis fünf Lieferungen täglich lassen eine schnelle Belieferung der Kunden zu. Es menschelt bei diesem Großhandel." Und ihr Aachener Kollege Andres Hollinger von der Adalbert-Apotheke wird folgendermaßen zitiert: "Sehr individuelle und persönliche Betreuung, partnerschaftlicher Umgang jederzeit. Sehr gute Zusammenarbeit bei Projekten, z.B. Gesundheitsmesse-Stand im Eurogress." Die beiden Kundenmeinungen zeigen einerseits, dass unsere Firmenphilosophie "Der Kunde ist für uns keine Nummer, sondern ein Mensch aus Fleisch und Blut" tatsächlich gelebt wird und bestätigen andererseits den Erfolg unseres Engagements bezüglich regionaler PR-Kampagnen mit den Apothekerverbänden.
"Auch im Namen aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter möchte ich mich bei den Apotheken, die unser Unternehmen beurteilt haben, sehr herzlich bedanken. Nur das Feedback aus der Praxis hilft uns, unsere Leistungen noch weiter im Sinne unserer Kunden zu optimieren. Wenn im nächsten Jahr noch mehr Apothekerinnen und Apotheker unser Unternehmen mit dem markt-intern Fragebogen beurteilen, werden wir vielleicht auch im Ranking Berücksichtigung finden", so Lutz Geilenkirchen, geschäftsführender Gesellschafter. Und Seniorchef Otto Geilenkirchen ergänzt: "Als inhabergeführtes privates Familienunternehmen freut es uns sehr, dass wir nicht nur in fast allen Kernleistungen "sehr gut bis gut" beurteilt wurden, sondern auch in Bezug auf die Apothekenbetreuung durch Innen- und Außendienst sowie bei der Reklamationsbearbeitung. Besonders stolz sind wir darauf, dass unsere Aktivitäten pro inhabergeführter Apotheke ebenfalls mit "sehr gut bis gut" abschneiden. Wir sind - genau wie unsere Kunden - Mittelständler und werden aus voller Überzeugung weiterhin alles daran setzen, die inhabergeführte unabhängige Apotheke zu unterstützen. Die Note "gut bis befriedigend" bei Lagerhaltung/Sortiment ist uns ein Ansporn, auch bei diesem für die Apotheken sehr wichtigen Kriterium noch besser zu werden."
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