"Der Kunde ist der beste Unternehmensberater"
Unter dem Motto „PHARMA PRIVAT Kundendialog" hat die Kooperation der privaten Pharma-Großhandlungen einen vom Kölner Institut für Handelsforschung (IfH) moderierten Workshop mit Apothekenleitern ins Leben gerufen. Hierbei diskutiert ein kleiner Kreis von Apothekern aus ganz Deutschland regelmäßig über aktuelle Trends und Entwicklungen des Arzneimittelmarktes und die Beziehungen der privaten Großhändler zu ihren Kunden. Dazu die IfH-Projektleiterin Sabrina Heckmann: „PHARMA PRIVAT greift mit dieser Initiative eine Idee auf, die aus der 2008 von uns durchgeführten Kundenumfrage hervorgegangen ist. Aufgrund der engen Zusammenarbeit zwischen Apotheken und dem Pharma-Großhandel ist es aus unserer Sicht von besonderer Bedeutung, die Geschäftsbeziehungen laufend zu bewerten und Ausschau nach zukünftigen Herausforderungen zu halten."
Bei der Auftaktveranstaltung in Köln bestätigten die teilnehmenden Kunden ihren privaten Grossisten, dass deren Stärken vor allem in der Kundennähe, der persönlichen Verantwortung der Firmeninhaber und der vertrauensvollen Zusammenarbeit liegen. Diese Faktoren und auch das klare Bekenntnis von PHARMA PRIVAT zur inhabergeführten Apotheke sind aus Sicht der Teilnehmer besonders wichtig, da man sich einen Marktpartner wünsche „der im selben Boot sitzt". Als verbesserungsfähig nannten die Pharmazeuten beispielsweise die Sortimentsbreite und die Fortbildungsangebote beim privaten Großhandel. Außerdem äußerten sie den Wunsch nach einer flächendeckenden Präsenz von PHARMA PRIVAT. Der PHARMA PRIVAT Imagefilm mit dem neuen Kooperationsslogan „Näher dran. Weiter vorn." wurde mehrheitlich als sehr authentisch angesehen, jedoch machten die Apotheker auch darauf aufmerksam, dass dieses „starke Leistungsversprechen an den Kunden in Zukunft auch von PHARMA PRIVAT eingehalten werden muss". Die Teilnehmer begrüßten den ins Leben gerufenen Kundendialog und gaben Anregungen für zukünftige Veranstaltungen.
„Wir freuen uns sehr über die guten Noten, die uns bei diesem ersten Kundendialog gegeben wurden, gleichermaßen greifen wir die konstruktive Kritik selbstverständlich auf", so Hanns-Heiner Kehr, Geschäftsführer von PHARMA PRIVAT. Und weiter: „Natürlich stehen wir als mittelständische Unternehmer schon immer in engem persönlichen Kontakt mit unseren Kunden. Mit diesem neuen Workshop unter der neutralen Moderation des IfH schaffen wir ein zusätzliches Forum für Apothekermeinungen. Schließlich ist der Kunde der beste Unternehmensberater. Vom IfH erhalten wir eine professionell erstellte Zusammenfassung mit wertvollen Handlungsempfehlungen, die in zukünftige Entscheidungen einfließen." PHARMA PRIVAT sei eben auch in Bezug auf die Kundenwünsche, die man mit diesem Instrument in vergleichsweise kurzen Zeitabständen abfragen könne, ganz im Sinne des neuen Slogans „Näher dran. Weiter vorn.", so Hanns-Heiner Kehr.
"Partnerschaftlichkeit wichtiger als Rabatt"...
...unter dieser Überschrift steht eine Pressemitteilung des IfH zum PHARMA PRIVAT Kundendialog.
Lesen Sie hier den gesamten Text der Meldung.
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