"markt intern" Leistungsspiegel Großhandel: OG landet erstmals in Detailauswertung und mischt auf Anhieb oben mit!
Der Branchenbrief „markt intern" führte im Frühjahr wieder seine deutschlandweite Apothekenbefragung zur Beurteilung des Pharma-Großhandels durch. Während unser Unternehmen im letzten Jahr noch nur in die „Tendenzwertung" kam, weil - bezogen auf das gesamte Bundesgebiet - zu wenig ausgefüllte Fragebögen vorlagen, landeten wir nun erstmals in der umfassenden Detailauswertung. Und siehe da: Unser hervorragender vierter Platz mit der Gesamtnote 1,82 trennt uns nur ganz knapp von einem Podiumsplatz! Dazu bemerkt „markt-intern": „Besonders erfreulich ist der Auftritt von Otto Geilenkirchen. Das Aachener Unternehmen schafft zum ersten Mal den Sprung in die detaillierte Auswertung und steht ganz nah am Siegertreppchen. Ganze sechs Hundertstel fehlen." Und zu unserem dritten Platz in der Kategorie „Weiterbildung/Fortbildung" schreibt der Branchenbrief: „Interessant ist, dass ein eher kleiner Grossist wie Otto Geilenkirchen ebenfalls ein passendes, maßgeschneidertes Weiter- und Fortbildungsangebot formulieren kann." In der Rubrik „Anruf- und Lieferzeiten" belegen wir sogar Platz Eins und erzielten mit der Note 1,47 die beste Beurteilung der gesamten Umfrage.
Dazu Lutz Geilenkirchen, geschäftsführender Gesellschafter unseres Unternehmens: „Auch im Namen aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter möchte ich mich bei den Apotheken, die unser Unternehmen beurteilt haben, sehr herzlich bedanken. Nur das Feedback aus der Praxis hilft uns, unsere Leistungen noch weiter im Sinne unserer Kunden zu optimieren. Ein großes Dankeschön gilt natürlich auch allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, ohne deren hervorragenden Einsatz der tolle vierte Platz im Gesamtergebnis nicht möglich gewesen wäre. Als mittlerweile einziges inhabergeführtes privates Familienunternehmen in ganz NRW freut es uns sehr, dass wir nicht nur die Bestnote in der Rubrik „Anruf- und Lieferzeiten" einfahren konnten, sondern auch bei der Kundenbetreuung durch Außen- und Innendienst sowie in der Reklamationsbearbeitung sehr gut beurteilt wurden. Der Leitspruch unserer Firmenphilosophie ‚Der Kunde ist für uns keine Nummer, sondern ein Mensch aus Fleisch und Blut‘ wurde offensichtlich von unserem Mitarbeiterteam verinnerlicht. Stolz sind wir auch darauf, dass unser Fortbildungsangebot so positiv von den Apotheken aufgenommen wird."
Der Juniorchef weiter: „Die Tatsache, dass wir in den Kategorien „Vollständigkeit/Pünktlichkeit der Lieferungen" und „Lagerhaltung/Sortiment" im unteren Drittel der Umfrage platziert wurden, ist uns ein Ansporn, auch bei diesen für die Apotheken wichtigen Kriterien noch besser zu werden. Aktuell erfolgt bereits eine Ausweitung des Sortiments im Bereich der homöopathischen Arzneimittel. - Die Ergebnisse der markt-intern-Umfrage sind für uns sehr wertvoll und zeigen, dass wir mit unserer Firmenpolitik auf dem richtigen Weg sind. Wir sind - genau wie unsere Kunden - Mittelständler und werden daher aus voller Überzeugung weiterhin alles daran setzen, die inhabergeführte unabhängige Apotheke mit einem ganzen Bündel von Leistungen zu unterstützen."
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